Utilisez l’Aide intégrée à Planworth pour poser une question sur le produit, signaler un problème, demander un changement de compte ou suggérer une fonctionnalité.
Pour un problème de produit, confirmez d’abord le client, le scénario, les entrées visibles et les étapes nécessaires pour reproduire le comportement.
Envoyer un message
Sélectionnez Aide dans la barre supérieure. Si l’option de la barre supérieure est indisponible, ouvrez le lanceur Messenger.
Sélectionnez Send us a message.
Choisissez le sujet disponible qui correspond le mieux à votre demande.
Saisissez votre message et envoyez-le.
Utilisez Messages dans le panneau Aide pour passer en revue les réponses.
Quoi inclure
Pour un bogue ou un résultat inattendu, incluez :
Le nom ou l’identifiant du client
Le nom du scénario, lorsque c’est pertinent
L’écran où le problème survient
Ce que vous attendiez et ce qui s’est produit
Les étapes pour reproduire
L’heure approximative
Une capture d’écran ou un enregistrement d’écran, lorsque c’est utile
Pour une demande de fonctionnalité, décrivez la tâche que vous essayez d’accomplir et le résultat dont vous avez besoin. N’incluez pas de mots de passe, de codes d’authentification ni de numéros complets de carte de paiement.