Parcourez ces vérifications avant de communiquer avec le soutien Planworth. Si le problème persiste, les détails que vous aurez rassemblés aideront le soutien à l’examiner.
Vérifier le problème
Notez le client, le scénario et l’écran Planworth où le problème se produit.
Écrivez ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place.
Confirmez que vous regardez le bon client et le Scénario actuel.
Si vous avez modifié l’Évaluation, rouvrez la section concernée et confirmez que la valeur a été sauvegardée.
Actualisez la page une fois et réessayez la même action.
Notez l’heure approximative du problème et les étapes nécessaires pour le reproduire.
Prenez une capture d’écran de la zone de travail complète, y compris tout message ou résultat inattendu. Masquez les renseignements dont le soutien n’a pas besoin.
Si un scénario existant n’a pas changé après que vous avez modifié l’Évaluation, notez le scénario prévu et ses hypothèses enregistrées.
Communiquer avec le soutien
Si le problème continue, communiquez avec le soutien Planworth et incluez :
Nom ou identifiant du client
Nom du scénario, le cas échéant
Écran où le problème se produit
Résultat attendu et résultat réel
Étapes pour reproduire
Heure approximative
Capture d’écran ou enregistrement d’écran, lorsque c’est utile
N’incluez jamais un mot de passe, un numéro de carte de paiement complet ou un autre secret d’authentification.